據(jù)悉，《辦法》主要解決5大問(wèn)題，一是明確各級(jí)政府及部門職責(zé)，優(yōu)化城市供水管理工作，加強(qiáng)對(duì)城市供水全流程監(jiān)管；二是解決城市供水專項(xiàng)規(guī)劃與年度實(shí)施計(jì)劃的制定、實(shí)施問(wèn)題及新建、擴(kuò)建、改建供水設(shè)施的問(wèn)題；三是解決供水過(guò)程中水壓、水質(zhì)、水價(jià)、水費(fèi)問(wèn)題；四是解決供水設(shè)施管理與維護(hù)的問(wèn)題；五是明確緊急情況下的城市供水應(yīng)急管理規(guī)定。

目前，《辦法》已經(jīng)清遠(yuǎn)市政府常務(wù)會(huì)議通過(guò)，于2024年4月1日起施行。

平衡供水價(jià)格與用戶權(quán)益

《辦法》中，對(duì)強(qiáng)化供水安全保障、平衡供水價(jià)格與用戶權(quán)益以及城市供水應(yīng)急管理作出規(guī)定。

就供水安全保障，《辦法》提出，明確要求城市供水單位建立健全水質(zhì)檢測(cè)制度，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)并向社會(huì)公開水質(zhì)信息，確保供水水質(zhì)始終符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，提出了城市供水單位職工持證上崗制度，確保直接參與供水、管水的人員具備相應(yīng)的健康條件和專業(yè)技能，有助于從供水源頭上減少水質(zhì)污染的風(fēng)險(xiǎn)。

就平衡供水價(jià)格與用戶權(quán)益，《辦法》提出，對(duì)于供水單位，鼓勵(lì)其進(jìn)行成本控制，通過(guò)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、提高工作效率等方式降低成本，從而在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下，減輕用戶負(fù)擔(dān)；對(duì)于用戶，規(guī)定城市供水單位應(yīng)當(dāng)與用戶簽訂供用水合同，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，建立線上線下等多種服務(wù)渠道，受理用戶反映的水質(zhì)、水壓、漏水、服務(wù)質(zhì)量等訴求。

就城市供水應(yīng)急管理，《辦法》提出，城市供水單位應(yīng)建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的救援器材設(shè)備，并定期組織演練，以提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在應(yīng)急情況下，城市供水行政主管部門可采取供水管制措施，優(yōu)先保障居民基本生活用水。

用水量不正常，怎么辦？

《辦法》出臺(tái)后，若用戶出現(xiàn)月度用水量不正常問(wèn)題，怎么辦？

據(jù)新聞發(fā)言人介紹，如果市民在用水過(guò)程中發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)的用水量不正常，可以采取以下幾個(gè)步驟解決：首先應(yīng)自行檢查家中的水龍頭、水箱、凈水器、閥門、管道等是否存在漏水的情況，以及是否有其他可能導(dǎo)致異常用水量的因素。如果初步檢查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用戶應(yīng)及時(shí)聯(lián)系城市供水單位，報(bào)告異常用水量的情況，并請(qǐng)求城市供水單位進(jìn)行檢查。

如果用戶對(duì)自家水表的準(zhǔn)確性有疑問(wèn)，根據(jù)《辦法》的規(guī)定，可以自愿委托有相應(yīng)資質(zhì)的質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)水表進(jìn)行鑒定。根據(jù)“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”的原則，鑒定費(fèi)用由委托方支付。如果檢定結(jié)果顯示水表不準(zhǔn)確，城市供水單位應(yīng)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，并免費(fèi)為用戶更換合格的水表。如果水表已經(jīng)損壞導(dǎo)致不能計(jì)量或無(wú)法正常抄表，城市供水單位可以按照去年同期用水量或最近三個(gè)月平均用水量計(jì)算水費(fèi)。用戶發(fā)現(xiàn)水表?yè)p壞也要及時(shí)告知城市供水單位，由城市供水單位負(fù)責(zé)維修或更換。

同時(shí)，新聞發(fā)言人提醒，若用戶發(fā)現(xiàn)用水量異常問(wèn)題后，應(yīng)該保留相關(guān)記錄和證據(jù)，既能確保自己的權(quán)益得到保護(hù)，同時(shí)也有助于城市供水單位及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。